Uvjeti prodaje

Podaci o prodajnom mjestu:

TGT Prom d.o.o.
MBS: 080893023
OIB: 59455899600
Pavlenski put 5A, 10000 Zagreb
info@zuviteo-residence.com
+385 91 3630638

Opći uvjeti poslovanja – Zuviteo Residence

Zuviteo Residence, plasira i prodaje usluge smještaja prema objavljenim informacijama, opisu, terminu i važećem cjeniku, a sukladno potvrđenoj rezervaciji/sklopljenom ugovoru, u svoje ime i za svoj račun. Kao naručitelj usluge za krajnjeg korisnika može se pojaviti agencija ili turoperator te se odredbe općih uvjeta primjenjuju i na njih kao posrednike. Slanjem upita za rezervaciju potvrđujete da ste sporazumni s Općim uvjetima poslovanja Zuviteo Residence-a te isto postaje pravna obveza. Prilikom pružanja usluga Zuviteo Residence primjenjuje pravila propisana kućnim redom, hotelijerskim i ugostiteljskim uzancama, a u skladu s važećim pozitivnim zakonskim propisima Republike Hrvatske. 

CIJENA USLUGE

Važeća cijena usluge navedena je u ponudi dobivenoj putem Online booking sistema ili odjela rezervacija. Ugovorene usluge ne mogu se kombinirati s ostalim promotivnim ponudama ili paketima, osim ako nije drugačije dogovoreno. U slučaju bilo kakvih izmjena ili odstupanja od rezerviranih usluga biti će obračunate redovne cijene. Za usluge koje nisu iskorištene povrat sredstva nije moguć. Sve vrste posebnih usluga koje nisu uključene u cijenu gost sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom izvršenja rezervacije ili na upit na licu mjesta. Cijene u eurima su informativne. Rezervacijski sustav primjenjuje dnevne najbolje cijene Zuviteo Residence. PDV je uključen u cijene.

TURISTIČKA PRISTOJBA

Turistička pristojba je uključena u navedene cijene smještaja.
Turistička pristojba je izražena u EUR. Odluku o visini turističke pristojbe donosi Skupština Županije Dubrovačko-neretvanske te je ista izražena u cjeniku. Djeca do 12 godina ne plaćaju turističku pristojbu, a djeca od 12 do 18 godina plaćaju 50% iznosa turističke pristojbe.

NAPOMENE VEZANE UZ POSTUPAK REZERVACIJE

Za jamstvo rezervacije potrebna je valjana kreditna kartica. Možete odabrati unos podataka kreditne kartice na zaštićenom poslužitelju.

Nevažeće kreditne kartice mogu rezultirati otkazivanjem rezervacije.

Istu kreditnu karticu potrebno je predočiti osoblju Zuviteo Residence-a prilikom prijave, zajedno s važećim osobnim dokumentom s fotografijom koji odgovara imenu na kreditnoj kartici.

Molimo uzmite u obzir da se osobe od 12 i više godina smatraju odraslima te im se naplaćuje puna cijena. Prilikom rezerviranja smještaja, obvezni ste djecu stariju od navedenog pribrojiti odraslim osobama.
Želite li promijeniti ili otkazati napravljenu rezervaciju, izmjene možete napraviti online, u skladu s Uvjetima otkaza rezervacije. 
Zuviteo Residence će pripremiti pomoćni krevet na zahtjev uz naknadu od 60€ po noćenju. Zuviteo Residence pridržava pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju ukoliko je došlo do zlouporabe rezervacijskog sustava ili je ista napravljena očiglednom greškom korisnika.

UVJETI PLAĆANJA

Za grupne rezervacije

– po predračunu: 
– 30% iznosa po potvrdi rezervacije 
– plaćanje preostalog iznosa prema predračunu, najkasnije 30 dana prije dolaska gostiju u Zuviteo Residence
– eventualne razlike potrebno je podmiriti najkasnije u roku od 3 dana od datuma izdavanja fakture iz hotela uz obaveznu garanciju kreditnom karticom

– plaćanje kreditnom karticom: 
– 30% iznosa će se teretiti po potvrdi rezervacije 
– 30 dana prije dolaska, Zuviteo Residence će napraviti finalno terećenje kreditne kartice na cjelokupan iznos rezervacije shodno ponudi i poštivanju uvjeta otkaza rezervacije 

Za individualne rezervacije

Rezervacije po redovnim cijenama

Unutar 15 dana prije dolaska, Zuviteo Residence zadržava pravo naplate cjelokupnog iznosa rezervacije.

Rezervacije po posebnim cijenama uz nepovratno plaćanje

Zuviteo Residence će gostu odmah nakon izvršene rezervacije, unaprijed nepovratno naplatiti puni iznos rezervacije uključujući turističku pristojbu.
Ukoliko gost želi izravno uplatiti nepovratni puni iznos, plaćanje treba izvršiti najkasnije 24 sata nakon izvršenja rezervacije.

Bankovne uplate molimo izvršiti na račun Zuviteo Residence-a:

TGT Prom d.o.o.
PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d.
IBAN: HR8423400091110639696
SWIFT: PBZGHR2X

Svi bankovni troškovi nastali u inozemstvu prilikom plaćanja faktura ili uplata predujma idu na teret agencije kao davatelja naloga uplate (SHA charge code). Uplaćenim iznosom smatra se iznos za koji je banka u Hrvatskoj odobrila račun primatelja uplate.

OBRAČUN USLUGA I PLAĆANJE

Predračun/Račun se ispostavlja na osnovi dogovorenih uvjeta i potvrde Partnera te na osnovi poštivanja otkaznih rokova. 
Naplata usluga je isključivo moguća u EUR. Plaćanje je moguće jednokratno – kreditnim karticama Visa, MasterCard, Maestro), debitnim karticama, gotovinom (EUR) te bankovnom transakcijom. 

UVJETI OTKAZA REZERVACIJE

U slučaju otkazivanja unutar 15 dana prije dolaska ili na sam dan dolaska, naplaćuje se 100% ukupnog iznosa rezervacije.

PRIJAVA I ODJAVA 
Prijava gostiju (check-in) moguća je od 15:00 sati na dan dolaska, a odjava (check-out) je do 11:00 sati na dan odlaska. 
Ukoliko je gost unaprijed obavijestio Zuviteo Residence o dolasku izvan radnog vremena recepcije, potrebno je potvrditi mogućnost prijave u tom terminu. 
Gostima koji se žele prijaviti prije predviđenog vremena ili napustiti Zuviteo Residence kasnije, moguća je organizacija ranije prijave ili kasnije odjave uz prethodni dogovor bez naplate, ovisno o raspoloživosti kapaciteta.

PRIVATNOST I SIGURNOST PODATAKA 
Zuviteo Residence se obvezuje poštovati privatnost svih svojih gostiju, a osobni podaci koje nam dostavite putem rezervacijskih obrazaca koristit će se isključivo za potrebe rezervacije smještaja i komunikacije s gostima. Zuviteo Residence se obvezuje da neće prosljeđivati podatke trećim stranama, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

ODGOVORNOST ZA OSOBNE STVARI 
Zuviteo Residence ne preuzima odgovornost za izgubljene ili oštećene osobne stvari gosta, osim ako je šteta nastala krivnjom Zuviteo Residence-a. Gost je dužan osigurati osobne stvari te ih držati na sigurnom mjestu. Zuviteo Residence preporučuje korištenje sefa unutar sobe za pohranu vrijednih stvari.

PRAVO NA PRITUŽBE 
Gost ima pravo uložiti pritužbu na neadekvatne usluge. Ukoliko primijeti manjkavost u smještaju ili uslugama, dužan je odmah obavijestiti Zuviteo Residence kako bi se omogućilo otklanjanje nedostataka. Sve pritužbe se moraju uložiti u pisanom obliku za vrijeme boravka gosta u Zuviteo Residence ili najkasnije 15 dana nakon završetka usluge.

IZMJENE OPĆIH UVJETA 
Zuviteo Residence zadržava pravo izmjene općih uvjeta poslovanja, a gosti će biti pravovremeno informirani o svim promjenama putem službenih kanala komunikacije.

ZAVRŠNE ODREDBE 
Svi sporovi koji proizlaze iz ovih Općih uvjeta poslovanja rješavat će se mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je sud u Zagrebu. 
Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objave i vrijede do njihovih izmjena.

Fleksibilni uvjeti plaćanja (BAR)

Zuviteo Residence zadržava pravo predautorizacije kreditne kartice prije dolaska.
Rezervacija će biti plaćena po dolasku gostiju.

Avasna naplata – strogi uvjeti plaćanja (NON-REF)

Ukupna cijena rezervacije može se naplatiti bilo kada nakon rezervacije. U slučaju otkaza rezervacije nema povrata novca.

Nevažeće kreditne kartice mogu rezultirati otkazivanjem rezervacije.

Istu kreditnu karticu potrebno je predočiti osoblju Zuviteo Residence prilikom prijave, zajedno s važećim osobnim dokumentom s fotografijom koji odgovara imenu na kreditnoj kartici.

Sva plaćanja vršit će se u eurima. Prilikom naplate kreditne kartice, isti iznos pretvara se u vašu lokalnu valutu prema tečaju udruženja kreditnih kartica. Pri konverziji postoji mogućnost male razlike u odnosu na izvornu cijenu navedenu na našoj web stranici.

Izjava o korištenju Monri WSPay-a

TGT Prom d.o.o. (Zuviteo Residence) koristi Monri WSPay za online plaćanja.

Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Zuviteo Residence obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Zuviteo Residence-a i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka.

Monri WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.

Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:

  • Ime i prezime
  • E-mail
  • Telefon
  • Adresa
  • Mjesto
  • Poštanski broj
  • Država
  • Vrsta kartice
  • Broj kartice
  • Vrijeme trajanja kartice
  • CVV kod kartice

Monri WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

Monri WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.